• 5 Ağustos'ta 2019, 4: 46 pm #91926
    Rob Infantino
    Katılımcı

    Yapay zeka (AI) destekli uygulamalar, otomotiv hizmet işletmelerinin çevrimiçi tüketicilerle etkileşim kurma biçimini dönüştürüyor ve sonuç olarak hizmet gelirinde bir artış gerçekleştiriyor.

    Resmi: Yapay zeka temelli uygulamalar burada kalacak. Otomotiv hizmeti işinizi büyütmenize yardımcı olduğu kanıtlanmış doğru uygulamalara odaklanmanın zamanı geldi.

    Bu, geleneksel müşteri edinme yöntemlerinden uzaklaşmak ve modern tüketicinin ihtiyaçlarını karşılamak için daha donanımlı yeni bir teknoloji dalgasını benimsemek anlamına gelir. Yapay zeka destekli araçlar harekete geçebilir gerçek zamandaÇalışma saatlerinden bağımsız olarak, tüketiciler işletmelerle ister masaüstü ister tablet veya mobil cihaz üzerinden çevrimiçi etkileşimde bulunurken. Bu dijital tüketiciler, bireysel ihtiyaçlarını karşılamak için kişiselleştirilmiş bilgiler elde etmeye çalışırlar ve bunu beklerler. herhangi bir gecikme olmadan.

    Yapay zeka söz konusu olduğunda, tek bir boyut herkese uyar. AI, hem küçük hem de büyük işletmelerin stratejilerine dahil edilebilir. İster tek konumdan bağımsız bir tamir atölyesi, ister çok konumlu bir operasyon, büyük bir bölgesel işletme veya hatta ulusal bir zincir olsun, AI, hizmet gelirinin artmasına katkıda bulunacaktır. çevrimiçi ziyaretçileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmek.

    Yapay zekanın somut büyümeye katkıda bulunacağına ikna olmadınız mı? Bir araştırmaya göre Forrester Danışmanlık, Yapay zekayı müşteri deneyimlerine dahil eden işletmelerin% 76'sı, son 12 ayda önceki 12 aya göre daha yüksek gelir artışı bildirdi.

    Yapay Zeka ile Müşteri Deneyimi Nasıl Geliştirilir?

    Kârlılığa ek olarak, müşteri memnuniyeti çoğu şirket için, özellikle otomotiv hizmet sektöründe en önemli önceliktir. Baştan sona, potansiyel müşterileri ömür boyu müşterilere dönüştürmek için müşteri yolculuğunun sorunsuz olmasını istersiniz. Müşteri temas noktalarının sayısı artmaya devam ettikçe (metin, telefon, e-posta, sosyal medya, forumlar, web sitesi) tüm sektörlerdeki işletmeler için daha da zor hale geliyor. Müşterileri çekmek yeterince zordur, ancak doğru araçlara sahip değilseniz olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmak daha da zordur.

    İlk izlenimler her şeydir. Çevrimiçi ziyaretçiler, işletmenizle ilgili müşteri deneyiminin sitenizi ziyaret eden çevrimiçi deneyimleriyle uyumlu olduğunu varsayacaktır. Doğru çevrimiçi dijital araçları eklemek, stratejik düşünmeyi ve müşterinizi derinlemesine anlamayı gerektirir. Ancak başarı sadece hedef kitlenizi tanımaktan gelmez. Hedef kitlenizin neyle mücadele ettiğini, neyle ilgili daha fazla şey öğrenmek istediklerini ve gerçekten neye ihtiyaçları olduğunu bilmekle ilgilidir. Bunu otomotiv hizmet endüstrisine uygulayalım:

    Otomotiv hizmeti arayan tüketiciler neyle mücadele ediyor? Programlarına göre hızlı yanıtlar almak.

    • kârimizin %52 ABD'li yetişkinlerin oranı, sorularına hızlı yanıt bulamazlarsa büyük olasılıkla çevrimiçi bir alışverişten vazgeçecekler.

     

    Otomotiv hizmetleri arayan tüketiciler neyi daha fazla öğrenmek istiyor?

    Bir çalışma * aracılığıyla şirket, bir otomotiv servisi için rezervasyon yaptıran, bir servis teklifi isteyen veya bir otomotiv servis iş web sitesinde yapay zeka destekli bir sanal hizmet danışmanı kullanarak bir soru soran 700'den fazla araç sahibiyle anket yaptı. "Yapay zeka destekli bir Hizmet Danışmanının başlıca sorusu nedir?" Sorusu sorulduğunda, yanıtlarının bir dökümü aşağıda verilmiştir:

    Efsane Notları:

    • Temel Soruları Sorun: Çalışma saatleri, iletişim bilgileri, mağaza ihtiyaç duyulan hizmeti veriyorsa, mağaza kendi özel araç türüne hizmet verebilir mi

     

    Çalışma * ayrıca, "AI destekli Hizmet Danışmanını kullanmaktan elde ettiğiniz birincil fayda nedir?" Sorusunu da sordu, yanıtlarının bir dökümü:

    Efsane Notları:

    • Verimlilik: Zamandan tasarruf, kullanım kolaylığı, anında yanıt
    • Programlarına Göre: Hafta sonları ve saat sonraları çoklu görev, 24/7 erişim yeteneği

     

    İleri seviye kanıt:

    • Daha kârimizin %30 normal çalışma saatleri dışında yapay zeka destekli bir konuşma uygulamasıyla meşgul olan otomotiv hizmetleri arayan tüketiciler.
    • 2020 olarak, kârimizin %85 Tüketiciler başka bir insanla etkileşime girmeden bir işletmeyle meşgul olacak.
    • Y kuşağı, en büyük potansiyel müşteri havuzunuzdur ve kârimizin %75 Y kuşağının çoğu, telefonda konuşmak yerine mesajlaşmayı tercih ediyor.

     

    Otomasyon ve yapay zeka, işletmenizin müşterilere istediklerini istedikleri zaman vermelerine yardımcı olacak çözümü sunar.

    İşletmeniz ve Müşterileriniz için Kazan-Kazan

    Sayılar yalan söylemez. Yalnızca 90 gün içinde, Hollenshade'nin Otomatik Servis ekibi, 17 saat yapay zeka ekleyerek sanal hizmet danışmanı web sitelerine. Neden? Çünkü, özellikle otomotiv hizmet endüstrisi için özel olarak tasarlanmış yeni yapay zeka destekli çevrimiçi dijital araçları, zaman alan görevleri otomatikleştirir. Çalışanlar, kişiselleştirilmiş hizmet teklifleri oluşturmak, randevu almak veya işle ilgili temel soruları yanıtlamak için yoğun programlarından zaman ayırmak yerine, yeni yapay zeka dijital araçları her şeyi onlar için hallediyor. Artı, o XNUMX saat çalışır.

    Hollenshade, yapay zeka destekli sanal hizmet danışmanını web sitesine yüklemeden önce, ekip zamanlarının yarısını sadece bir müşterinin talebini yerine getirmek için ihtiyaç duydukları ek bilgileri aramakla harcıyordu. Şimdi, "en büyük verimlilik kazançlarından biri ileri geri konuşmaların miktarını azaltmak müşterilerle. Telefon görüşmeleri, müşteriyle kaliteli bir etkileşim sağlar, ancak çok zaman alır. Tüketiciler ve otomobil mağazasının markası arasında benzer şekilde yüksek kaliteli bir etkileşim sağlar, ”diyor Tim Hollenshade Jr.

    Hollenshade'in yeni yapay zeka odaklı hizmet danışmanı, onlara yalnızca önemli miktarda zaman kazandırmakla kalmadı, aynı zamanda pozitif yatırım getirisi (YG). Yeni otomatik hizmet danışmanları, pazarlamaya binlerce dolar harcamak zorunda kalmadan yüksek niyetli, yüksek kaliteli potansiyel müşteriler getirmeye başladı. Hollenshade, birkaç ay içinde bir Kapanma oranında 2 kat artış. Bunun nedeni, daha iyi potansiyel müşteriler sağlamak ve müşteri deneyimleri hakkında olağanüstü bir ilk izlenim sağlamaktı. Ayda sadece 2-3 hizmet tamamlandıktan sonra, Hollenshade's yeni sanal hizmet danışmanlarının parasını çabucak ödediğini gördü.

    Müşteriler Yapay Zekalı Etkileşimler Hakkında Ne Diyor?

    Çalışma * ayrıca kullanıcılara sanal hizmet danışmanıyla bir görüşmeye girerken ilk tepkilerini ve memnuniyet düzeylerini sordu:

    S: Yeni çevrimiçi temsilcimizden aldığınız birincil fayda nedir?

    Çalışma *, sağlanan faydalar hakkında ücretsiz form bilgisi istiyor - işte kullanıcılardan birkaç alıntı:

    • “Randevu ayarlamak, aramadan çok daha hızlı! ve çok kolay. "
    • "Zaman kazandıran."
    • "Bana uygun bir zamanda soru sorabilirim"
    • Sohbet gibi doğal.
    • "Anlık eylem."
    • "Telefon etiketi oynatmadan randevu rezervasyonu."
    • "Soruların akışı, bir sohbet gibi sezgisel ve doğaldı."

     

    Takeaways

    Biz biliyoruz ki:

    • Günümüzün modern müşterileri, telefon görüşmesi yerine dijital bir deneyimi tercih ediyor.
    • Günün her saati hızlı yanıtlar önceliklidir.
    • Yapay zekanın gelir artışına katkıda bulunduğu kanıtlanmıştır.
    • AI, zaman alan süreçleri otomatikleştirerek size zaman kazandırır.
    • AI 24/7 çalışır.

     

    * Openbay tarafından yapılan 2019 araştırması. 700'den fazla kullanıcı ankete katıldı. Openbay, otomotiv servis iş web siteleri için Otis adlı yapay zeka destekli bir araç sunar.

    Daha fazla bilgi veya Otis hakkında daha fazla bilgi için lütfen şu adresi ziyaret edin: Openbay.

     

    4 Şubat 2020, 6: 56 am #95923
    Sara Danyal
    Katılımcı

    Android için son derece özelleştirilebilir bir açık kaynaklı AI asistanı olan Saiy vardı. Ama terk edilmiş ve oyun mağazasından çekilmiştir. Yine de Github'dan indirebilirsiniz. Hala kullanıyorum, çünkü her şeyi yapmak için özelleştirebilirsiniz. Görünüşe göre, kullanıcılarından konuşma yeteneklerini genişletmeyi öğreniyordu. Ama yine de bunu yapıp yapmadığından emin değilim, sana öyle olduğunu söylese bile.

Bu konuya cevap oturum açmanız gerekir.