• 26 Eylül 2015, 7: 37 am #64692

    Satış İtirazlarıyla Başa Çıkmanın Anahtarları

    İtirazlarla başa çıkma söz konusu olduğunda, çoğu servis danışmanı, müşteri "çok fazla para" veya "üzerinde düşünmek istiyorum" dediği anda kapanıyor. Bunun birkaç nedeni vardır, ancak en yaygın tek neden, danışmanların itirazları nasıl ele alacaklarını bilmemeleridir. İşte satış itirazlarıyla başa çıkmanın anahtarları olduğunu keşfettiğim şey.

    1. Satış itirazlarının en büyük nedeninin zayıf satış sunumu olduğu gerçeğini kabul edin. Satış döngüsünün sekiz adımını takip etmezseniz (1. Uyum oluşturun, 2. Gerçeği bulun, 3. İhtiyacı belirleyin, 4. Çözümleri belirleyin, 5. Faiz & değer oluşturun, 6. Satış için isteyin, 7. Satışı kapatın, 8. Hizmeti yeniden satın), sunumunuzu aceleye getirirseniz veya önerdiğiniz hizmete inanmazsanız, satış itirazları mutlaka olacaktır. Dolayısıyla, itirazları ele almaya başlamak için ilk yer sunumunuza hakim olmaktır. Her durumda, müşteriyle yakınlık kurduğunuzdan, mümkün olduğunca seçenekler sunduğunuzdan, parça ve işçilikten ziyade hizmetinizin faydalarına ilgi ve değer oluşturduğunuzdan ve fiyatları en son verdiğinizden emin olun.

    2. Bir itiraz duyduğunuzda, dinlemeniz, öğrenmeniz ve minnettar olmanız gereken temel bir kuraldır. Bir müşteri size herhangi bir satış itirazı sunduğunda, ilgilendiğini söyler, ancak hizmeti yetkilendirme yolunda duran bir şey vardır. Satış uzmanları olarak, sadece ayrılmak yerine endişelerini dile getirdikleri için minnettar olmalıyız. Birincisi ve en önemlisi, bir müşteri bir endişesini dile getirdiğinde, onları asla bölmemelisiniz. Ne kadar çok konuşurlarsa, sizinle o kadar rahat hissedecekler ve sahip oldukları soru ve endişeleri o kadar çok öğreneceksiniz. Asla aynı fikirde olmamak için de bir noktaya değinmelisiniz, çünkü yapacak tek şey müşteriyi yanlış kanıtlayarak yabancılaştırmaktır. Kelime savaşını kazanabilirsin ama satışı kaybedeceksin. Bunun yerine, "Bay Jones, az önce bana söylediklerinize dayanarak, neden böyle hissettiğinizi anlayabiliyorum. Size keşfettiklerimizi anlatayım… ”

    3. Satış itirazlarıyla başa çıkmak için Elite 5 adımlı prosedürü izleyin:
    1.) Müşteriyi dinleyin.
    2.) Müşteriyi anladığınızdan emin olmak için itirazı müşteriye geri iletin: “Yani bana söylediğiniz şey, Bay Jones, aynı işi başka bir yerden daha ucuza yapabileceğinizi hissetmenizdir. Doğrumuyum?"
    3.) İtirazı yanıtlayın. Bu, onların sorularını yanıtladığınız ve müşterinin endişelerini çözdüğünüz yerdir.
    4.) Cevabınızı onaylayın: "Peki şimdi tüm bunlar mantıklı mı Bay Jones?" Kabul ettikleri anda satışı tekrar istemelisiniz.
    5.) Konuyu değiştirin: "Şimdi ofisinize geri dönmeniz gerekecek mi?"

    4. Son olarak, hizmet danışmanlarının tezgahtar değil, satış elemanı olduğunu unutmayın. Müşterilerin çıkarlarına en uygun olan zor kararlar almalarına yardımcı olmak bir danışmanın görevidir. Parayı asla insanların önüne koymazsanız, dolara dayalı değil gönlünüzden satış yaparsanız ve bu tavsiyelere uyarsanız, o zaman bir takım şeyler meydana gelecektir. Daha iyi bir hizmet danışmanı olmanın ötesinde, bu satış itirazlarını kolayca halledebileceksiniz ve en önemlisi: aynı anda birçok insana yardım edeceksiniz.

    Bu makale Elit başkan Bob Cooper tarafından yazılmıştır. Elite hakkında daha fazla bilgi için, şu adresteki web sitesini ziyaret edin: http://www.EliteWorldwide.com

    #hizmet Danışmanı

    AutomotiveManagementNetwork.com
    [e-posta korumalı]
    616-340-2380

    1 kullanıcı bu gönderiyi beğendi.
    22 Ekim 2015, 6: 48 pm #74161

    Harika makale. Bunu yarın servis danışmanlarımla paylaşıyorum.

Bu konuya cevap oturum açmanız gerekir.