• 22 Ağustos'ta 2015, 9: 10 am #64671
    Dünya Standartlarında Bir Mağaza Oluşturma Kontrol Listesi
    Kuzey Amerika'da birçok birinci sınıf mağaza sahibiyle çalışıyoruz ve yıllar içinde bunların çoğunun birçok ortak noktası olduğunu keşfettik. Açıkça tanımlanmış hedefleri, doğru ahlakı ve müşteri memnuniyetine bağlılığı olan kişiler tarafından sahiplenilmelerinin ve işletilmelerinin ötesinde, hem tesisleri hem de çalışanları hakkında keşfettiğimiz başka şeyler de var. İşte mağazanızı en üst sıralara taşımanıza yardımcı olabileceğinden emin olduğum on kriterden oluşan bir kontrol listesi ...

    1. Doğru Bakış. Amerika'daki en iyi mağaza sahipleri, ilk izlenimi yaratmak için yalnızca bir şansları olduğunu biliyor. Sadece harika web sitelerine ve iyi tasarlanmış reklamlara sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda mağazalarının görünümünün her açıdan temizlik ve profesyonellik yaydığını göreceksiniz. Profesyonel olarak inşa edilmiş tabelalara, erişim kolaylığına, iyi bakımlı peyzaj düzenlemelerine, uygun park yerlerine, gecede kalan araçlar için güvenli çitlere, bol ışıklandırmaya ve erken kuş anahtarı düşürmeleri için düzenlemelere sahiptirler. İçeride bu dükkanlar sadece temiz ve iyi organize edilmemiş, aynı zamanda davetkardır. Bu görünümü, rahat bir şekilde döşenerek, gelen müşterileri hızlı bir şekilde karşılayabilecekleri bir yere danışman yerleştirerek ve doğası gereği olumsuz işaretlerden kaçınarak ("sadece çalışanlar", "çek kabul edilmiyor" vb.) Yaratırlar.

    2. Ekipman. En iyi mağazalarda 24/7 izlenen bir güvenlik sistemi, müşterileri için ücretsiz Wi-Fi ve işi doğru yapmak için ihtiyaç duydukları onarım ve servis ekipmanı bulunur. Güvenli ve bakımlı servis bölmelerine ve vinçlere sahip olmanın yanı sıra, her teknisyen için bilgisayar terminalleri, dış teknik desteğe erişim, onarım ve tahmin yazılımları, sağlam iş yönetimi yazılım programları, web tabanlı parça sipariş sistemleri ve CRM programları vardır. müşterileriyle bağlantıda kalmalarını sağlayın. Ayrıca sessiz ortamlarda çalışanlarının kesintisiz bir şekilde web tabanlı eğitime katılmalarını sağlayan bilgisayar terminallerine sahiptirler. En iyi koçluk müşterilerimizden birçoğunun her bir teknisyene atanmış iki yönlü telsizleri vardır ve birçoğu, müşterilerinin çevrimiçi olmasına ve servis bölmelerinde araçlarını görmelerine olanak tanıyan video sistemleri kurmuştur.

    3. Hizmetler. Birinci sınıf mağaza sahipleri, müşterilerinin otomobil tamiri ve servisi söz konusu olduğunda bir dizi şey aradığını bilir. İyi hizmet, değer ve bütünlüğün ötesinde, Amerika'daki en iyi mağazalar müşterilerine mümkün olan her zaman servis ve onarım seçenekleri sunar. En az 24 ay uzunluğunda, her zaman açıkça yazılmış ve çoğu durumda ülke çapında geçerli garantiler sağlarlar. Bu dükkanlar aynı zamanda tüm büyük kredi kartlarını da kabul ediyor, onaylı krediyle finansman sunuyorlar, bir servis hizmeti ya da kredi verenleri var ve / veya indirimli kiralık araba sunuyorlar. Son olarak, bir müşteri hizmeti olarak, İngilizce dışında bir ana dili konuşan insan yoğunluğunun yüksek olduğu topluluklardaki en iyi mağazalar, genellikle iki dilli en az bir danışman istihdam eder.

    4. Sistemler. Sektör liderleri, verimliliği ve müşteri memnuniyetini sağlamak için iyi tasarlanmış sistemlere sahip olmaları gerektiğini bilirler. Bu nedenle, tüm en iyi mağazaların açıkça tanımlanmış teşhis paketleri, yazılı telefon prosedürleri, araç muayene formları, üretkenliği ve verimliliği izlemek için zaman tutma yöntemleri, kalite kontrol muayene sayfaları, yazılı satış prosedürleri, tahmin formları, yazılı araç teslimat prosedürleri ve müşteri takibi vardır. up sistemleri.

    5. Parçalar. En iyi müşterilerimiz, müşterileri için en kaliteli parçaları elde etmek için biraz daha fazla para harcamaya isteklidir. Pahalı olmayan parçaların yalnızca erken arızalara ve maliyetli geri dönüşlere yol açmayacağını, aynı zamanda müşteri kaybına ve itibarın zedelenmesine de yol açabileceğinin farkındadırlar.

    6. Fiyatlandırma ve Bütünlük. Amerika'daki en iyi mağazalar hizmetlerini çok rekabetçi fiyatlarla sunmaktadır. En düşük fiyatları veya en yüksek fiyatları teklif etmelerini önermiyorum, ancak sunulan değer için ve topluluklarındaki benzer hizmetler sunan diğer mağazalarla karşılaştırıldığında, en iyi mağazalar son derece rekabetçidir. Bu mağazalar aynı zamanda aynı hizmeti aynı araçlarla alan her iki müşterinin de aynı miktarda ücretlendirilmesini sağlayan bir fiyatlandırma sistemi kullanır. İndirimler (örneğin, yaşlılar veya askeri indirimler) veya hizmetteki farklılıklar nedeniyle ortaya çıkan farklılıkların ötesinde, fiyatlandırmalarında bütünlük olmasını sağlamak isterler.

    7. Doğru Kişiler ve Doğru Eğitim. Amerika'daki en başarılı mağaza sahipleri, kendileriyle çalışan olağanüstü insanlara ihtiyaç duyduklarının farkındadır. Beceri ve deneyim seviyeleri ile orantılı aletlere sahip sertifikalı teknisyenler istihdam ederler. Ayrıca, insanlarla ilgilenmek için doğal bir yeteneğe sahip olan ve asla parayı insanların önüne koymaya kararlı hizmet danışmanları istihdam ederler. Ayrıca, koçluk müşterilerimizin birçoğunun tıp mesleğinin liderliğini takip ettiğini, teknisyenlerinin ve servis danışmanlarının her yıl eğitimde önceden belirlenmiş sayıda günü tamamlamalarını zorunlu hale getirdiklerini keşfettik.

    8. Çalışan Güvenliği. Dünya çapındaki mağazalar, çalışanlarını korumak için uygun işçi tazminat sigortasına ve uygun güvenlik programlarına ve ekipmanına sahiptir. Çoğu durumda, uyuşturucudan arınmış işyeri programları ve işteyken cep telefonu kullanımını yasaklayan politikaları vardır.

    9. Toplum Katılımı ve Çevre Bilinci. En iyi dükkanların kendi topluluklarıyla meşgul olduklarına dair hiçbir soru yok. Gençler futbolu ve küçük lig gibi topluluk faaliyetlerine katılımlarının ötesinde, genellikle sosyal nedenler ve hayır kurumlarıyla (MADD, kan bağışı vb.) İlgilenirler. Tehlikeli maddelerle çalışma söz konusu olduğunda, yalnızca tüm ilgili yasalara uymakla kalmazlar, aynı zamanda en iyi mağazalar da her açıdan çevre dostudur (yeşil). Bu işletme sahipleri, geri dönüşüm, düşük enerjili ışıklar ve aletler, mümkün olduğunda çatı pencereleri ve baskı yerine e-iletişim yoluyla işlerinin her alanında çevreyi korumak için özenle çalışırlar.

    10. Müşteri Memnuniyeti Kaydı ve Yeterli Sigorta. Amerika'nın önde gelen dükkanları aleyhine açılan çok az dava veya tüketici şikayeti oldu. Müşterilerini ve gözetimlerinde bırakılan müşteri araçlarını korumak için iyi sigortalıdırlar. Müşteri memnuniyetini sağlamak için, en iyi mağazalar geri bildirim istemek ve müşterileriyle takip etmek için çok sayıda yöntem kullanır. Müşterilerin yorumlarıyla doldurup postalayabilecekleri ayna askıları kullanırlar, üçüncü taraf takip arama hizmetlerini, takip e-posta hizmetlerini kullanırlar ve sağlanan hizmetin kalitesini izleyebilmek için telefon görüşmelerini kaydetmek için dış şirketleri kullanırlar müşterilerine. Çoğu zaman, bu dükkanlar aynı zamanda tam geri ödeme yapmaya ve herhangi bir müşteri şikayeti ile tahkime gitmeye isteklidir.

    Kapanışta, eğer dükkanınız yukarıdaki kriterlerin hepsini karşılıyorsa, o zaman işinizin tartışmasız bir şekilde zirveye çıkacağını önermiyorum, ancak size verebileceğim bir söz var: Odak noktanızı paradan çok insanlara verirseniz; Doğru tutum, yetenek ve ahlak kurallarına sahip çalışanları işe alırsanız; ve daha sonra bu makaledeki bilgileri uygularsanız; o zaman harika bir şirket büyütmekten çok daha fazlasını yapacaksınız. Topluluğunuzdaki birçok insana yardım edeceksiniz, çalışanlarınız için harika bir çalışma ortamı yaratacaksınız ve aynı anda gerçekten iyi bir gelir elde edeceksiniz.

    Bu makale Elit başkan Bob Cooper tarafından yazılmıştır. Elite hakkında daha fazla bilgi için, şu adresteki web sitesini ziyaret edin: http://www.eliteworldwide.com/

    #otomobil yönetimi

    AutomotiveManagementNetwork.com
    [e-posta korumalı]
    616-340-2380

Bu konuya cevap oturum açmanız gerekir.