• Septembrie 12, 2015 la 1: 42 pm #64684

    Secretul cel mai bine păstrat pentru a genera mai multe recomandări

    După cum știm cu toții, cea mai puternică formă de publicitate a fost întotdeauna și va fi întotdeauna cuvântul din gură. Deși fiecare proprietar de magazin ar dori să creadă că majoritatea clienților lor sunt păsări cântătoare, realitatea este că nu sunt. Nu sugerez că nu aveți unii clienți cărora le place să cânte melodia dvs., dar este sigur să spuneți că aceștia reprezintă un procent foarte mic din baza totală de clienți. Mă simt confortabil făcând o declarație atât de puternică pentru că, chiar dacă doar 10% dintre clienții tăi le-ar spune prietenilor despre tine și dacă acei oameni ar intra în magazinul tău, atunci în 90 de zile ar trebui să închizi toate programele dvs. de publicitate și veți rezerva întâlniri cu 30 de zile afară. Realitatea este că, indiferent de cât de bine vă tratați clienții și indiferent cât de mulțumiți sunt de serviciul dvs., atunci când clienții dvs. vor ieși din magazin, vor păși înapoi în viața lor aglomerată și vor uita de voi. Va fi o vreme când se vor mai gândi la tine? Desigur, dar va fi doar atunci când vor avea nevoie de serviciile dvs. sau când un prieten îi va angaja într-o conversație despre reparații auto.

    Așadar, iată o procedură ușor de utilizat pe care am creat-o cu ani în urmă, care vă va transforma clienții în agenți de vânzări și vă va umple locațiile de servicii cu clienții care sunt prezenți la voi.

    Începeți procesul identificând clienții din baza de date a clienților care sunt cei mai mari stimulatori ai dvs. În mod ideal, ei vor fi buni comunicatori și vor lucra fie cu o mulțime de alți oameni, fie viața lor socială îi va pune în contact permanent cu o mulțime de alți oameni. Apoi, când își lasă vehiculul sau în momentul livrării mașinii, spuneți ceva de genul asta ...

    „Înainte de a pleca, Kevin, mai ai doar un minut? Grozav! Ne dezvoltăm compania, Kevin, iar în lumea mea perfectă, fiecare client ar fi la fel ca tine. Ești întotdeauna o plăcere cu care lucrezi și toți cei de aici care te cunosc cred lumea ta. Acum știu că păsările de pene se adună împreună, așa că iată ce aș vrea să fac ... ”În timp ce sunt în fața ta, ia-ți două cărți de vizită, iar pe spatele fiecărei cărți scrie -„ Un serviciu de petrol gratuit ” . Dă cele două cărți clientului tău și spune: „Ce aș vrea să fac este să vă dau aceste două cărți. Fiecare dintre aceștia dă dreptul purtătorului la un serviciu de petrol gratuit, așa că atunci când mergi la serviciu astăzi, dacă ai putea fi atât de amabil încât să iei doar un moment pentru a da aceste două cărți unui cuplu de oameni cu care lucrezi, ar fi foarte apreciat. Vor primi un serviciu complet de petrol gratuit, și vom putea întâlni un prieten de-al tău. ”

    Acest lucru funcționează atât de bine, deoarece dacă dați cărțile oamenilor potriviți, vor fi încântați să le transmită prietenilor lor și, din moment ce le-ați dat instrucțiuni specifice despre cum și când să o facă, există o mare probabilitate distribuiți cele două cărți în aceeași zi. Știi la fel de bine ca mine că îți vor cânta laudele atunci când vor trece de-a lungul acelor cărți și există o mare probabilitate că cărțile vor fi folosite. Costul tău? Costul potențial al a două servicii petroliere și costul unui serviciu petrolier este lipsit de sens atunci când considerați că obțineți un nou client care este pre-vândut asupra dvs. și le oferiți celor mai buni clienți oportunitatea de a da ceva de valoare celor doi prietenii lor. Dacă sunteți în căutarea unei creșteri imediate a numărului de mașini, atunci aceasta este o modalitate de a aduce nu numai mai mulți clienți noi, ci de a vă transforma clienții în vânzători în același timp.

    Acest articol a fost scris de președintele Elite, Bob Cooper. Pentru mai multe informații despre Elite, vizitați site-ul web la http://www.EliteWorldwide.com
    #autoreparare trimiteri

    AutomotiveManagementNetwork.com
    [e-mail protejat]
    616-340-2380

    Septembrie 15, 2015 la 9: 34 am #74116

    În trecut, am scris note personale de mulțumire celor care recomandă magazinul nostru. Desigur, este nevoie să chestionezi toți clienții noi despre locul în care au auzit despre tine.

    Septembrie 15, 2015 la 2: 58 pm #74117
    David Roman
    Participant

    Toate acestea sună grozav până când clientul tău zgomotos spune: „Unde este schimbul meu gratuit de ulei?”

    Un utilizator a apreciat această postare.
    Septembrie 15, 2015 la 6: 10 pm #74118
    Tom Piippo
    Participant

    Acest lucru nu va funcționa pentru toată lumea, dar iată ce am făcut. Am făcut parteneriat cu Crucea Roșie și am oferit un cupon gratuit pentru schimbul de ulei tuturor celor care au venit să doneze sânge pentru una dintre colectările noastre locale de sânge. Acest lucru, împreună cu marketingul corect înainte și post-prelevare de sânge, te face să fii un prinț în comunitate, stimulând donarea de sânge, adunând în același timp clienți noi și recompensând clienții existenți. Știam că răspunderea mea era limitată la mai puțin de 50 de schimburi gratuite de ulei; obiectivul Crucii Roșii era de doar 35 de unități pentru mica noastră comunitate. A trebuit să oferim cupoanele tuturor celor care au venit să doneze, chiar dacă au fost respinși din anumite motive (au MULTE motive). Am dat cupoanelor o expirare de 6 luni și au fost necesare toate cele 6 luni pentru ca răscumpărările să se filtreze. Nu a existat niciun baraj de luni dimineață pentru schimbul gratuit de ulei.

    Ultima prelevare de sânge a adus 20 nou clienți, 8 transformați în obișnuiți. Faceți calculele, asta este o schimbare grozavă pentru a obține 8 clienți noi

    Octombrie 29, 2015 la 6: 17 pm #74179
    pbrennan
    Membru

    Minunat, Tom!

    Când eram în industria de încălzire rezidențială, aer condiționat și instalații sanitare, aveam ceea ce se numea un „plan de servicii la domiciliu”. A permis proprietarilor (care au plătit pentru aceasta) o reducere de 15% la reparații, plus servicii prioritare și garanții extinse pentru munca lor.
    Am creat un program în care oamenii noștri de vânzări au luat legătura cu mari organizații locale, cum ar fi spitale, companii mari etc. - pentru a-i aborda ca oferind planul de servicii ca parte a beneficiilor angajaților lor. Vorbim de companii cu peste 50-5,000 de angajați, toate cu un nou beneficiu ca parte a pachetului lor de beneficii - că ar fi dispuși să participe sau să ofere cu reducere, serviciile noastre pentru a le ajuta să aibă grijă de casele angajaților.
    Acum știm cu toții că costul achiziționării unui nou client este destul de mare - undeva între 50 și 250 USD. Ați putea percepe 50 USD / an pentru fiecare angajat sau pur și simplu să le dați! Dacă ați oferit 1 schimb gratuit de ulei fiecărui angajat pe an, plus o reducere de 10% sau 15% la reparațiile la magazinul dvs. (etc etc - o valoare mare pentru ei), ați putea „vinde” acest lucru ca parte a unui pachet de beneficii la o companie mare? Nu ar fi în interesul companiei să se asigure că vehiculele angajaților lor sunt în stare excelentă și că pot începe să lucreze în mod fiabil? 

Trebuie sa fii logat pentru a răspunde la acest subiect.

Etichete de subiect