• 22 august, 2015 la 9: 10 am #64671
    Lista de verificare pentru construirea unui magazin de clasă mondială
    Colaborăm cu mulți proprietari de magazine de talie mondială din toată America de Nord și, de-a lungul anilor, am descoperit că majoritatea dintre ei au o serie de lucruri în comun. Dincolo de faptul că sunt deținute și operate de persoane care au obiective clar definite, etica corectă și un angajament față de satisfacția clienților, există o serie de alte lucruri pe care le-am descoperit atât despre facilitățile lor, cât și despre angajații lor. Așadar, iată o listă de verificare cu zece criterii despre care sunt sigur că vă pot ajuta să vă duceți magazinul până sus ...

    1. Aspectul potrivit. Cei mai buni proprietari de magazine din America știu că au o singură șansă de a face o primă impresie. Nu numai că au site-uri web excelente și reclame bine concepute, dar veți descoperi că aspectul magazinelor lor radiază curățenie și profesionalism din toate punctele de vedere. Au semne construite profesional, ușurință în acces, amenajare a teritoriului bine îngrijită, parcare convenabilă, garduri securizate pentru toate vehiculele rămase peste noapte, iluminat amplu și provizii pentru căderile cheii timpurii. În interior, aceste magazine nu sunt doar curate și bine organizate, dar sunt și primitoare. Acestea creează acest aspect prin mobilarea confortabilă, prin consilieri stați acolo unde pot saluta rapid clienții care sosesc și prin evitarea semnelor de natură negativă („numai angajați”, „nu sunt acceptate cecuri” etc.).

    2. Echipament. Magazinele de top au un sistem de securitate monitorizat 24/7, Wi-Fi gratuit pentru clienții lor și echipamentele de reparații și service de care au nevoie pentru a face treaba corect. În plus față de spațiile și dispozitivele de ridicare sigure și bine întreținute, acestea au terminale de computer pentru fiecare tehnician, acces la asistență tehnică externă, software de reparații și estimare, programe solide de gestionare a afacerii, sisteme de comandă a pieselor bazate pe web și programe CRM mențineți-i conectați cu clienții lor. În plus, au terminale de computer în medii liniștite, care permit angajaților lor să participe la instruire bazată pe web într-un mod neîntrerupt. Mulți dintre clienții noștri de top de coaching au, de asemenea, aparate de radio bidirecționale atribuite fiecărui tehnician, iar mulți au instalat acum sisteme video care permit clienților să acceseze online și să-și vadă vehiculele în locurile de service.

    3. Servicii. Proprietarii de magazine de clasă mondială știu că clienții lor caută o serie de lucruri atunci când vine vorba de reparații și service auto. Dincolo de un bun serviciu, valoare și integritate, magazinele de top din America oferă clienților lor opțiuni de servicii și reparații ori de câte ori este posibil. Acestea oferă garanții care au o lungime de cel puțin 24 de luni, sunt întotdeauna scrise clar și, în multe cazuri, sunt valabile la nivel național. Aceste magazine acceptă, de asemenea, toate cardurile de credit importante, oferă finanțare pe credit aprobat, au un serviciu de transfer sau împrumutători disponibili și / sau oferă mașini de închiriat cu reducere. În sfârșit, ca serviciu pentru clienți, magazinele de top din comunitățile cu o concentrație mare de oameni care vorbesc o limbă primară alta decât engleza vor angaja de obicei cel puțin un consilier care este bilingv.

    4. Sisteme. Liderii din industrie știu că trebuie să aibă sisteme bine proiectate pentru a asigura eficiența, precum și satisfacția clienților. Acesta este motivul pentru care toate magazinele de top au pachete de diagnostic clar definite, proceduri scrise de telefon, formulare de inspecție a vehiculelor, metode de menținere a timpului pentru a urmări productivitatea și eficiența, foi de control al calității, proceduri scrise de vânzare, formulare de estimare, proceduri scrise de livrare a mașinilor și urmărirea clienților - up sisteme.

    5. Piese. Clienții noștri de top sunt dispuși să cheltuiască ceva mai mulți bani pentru a obține piese de cea mai înaltă calitate pentru clienții lor. Își dau seama că piesele ieftine pot duce nu numai la eșecuri premature și la reveniri costisitoare, ci pot duce la pierderea clienților și la o reputație murdară.

    6. Prețuri și integritate. Cele mai bune magazine din America își oferă serviciile la prețuri foarte competitive. Nu sugerez că acestea oferă cele mai mici prețuri sau cele mai mari prețuri, dar pentru valoarea livrată și, în comparație cu alte magazine din comunitatea lor care oferă servicii comparabile, magazinele de top sunt extrem de competitive. Aceste magazine utilizează, de asemenea, un sistem de prețuri care asigură că oricăror doi clienți care primesc servicii identice în aceeași perioadă de timp, pe vehicule identice, vor fi taxați cu aceeași sumă. Dincolo de diferențele care apar din cauza reducerilor (reduceri pentru persoanele în vârstă sau militare, de exemplu) sau a diferențelor în cadrul serviciului, vor să se asigure că există integritate în prețurile lor.

    7. Oamenii potriviți și instruirea potrivită. Cei mai de succes proprietari de magazine din America realizează că trebuie să aibă oameni extraordinari care să lucreze cu ei. Aceștia angajează tehnicieni certificați care dețin instrumente care sunt proporționale cu nivelul lor de calificare și experiență. De asemenea, angajează consilieri de servicii care au un talent natural în relațiile cu oamenii și care se angajează să nu pună niciodată banii înaintea oamenilor. De asemenea, am descoperit că mulți dintre clienții noștri de coaching au urmat exemplul profesiei medicale, făcând acum obligatoriu ca tehnicienii și consilierii lor de servicii să completeze un număr prestabilit de zile de instruire în fiecare an.

    8. Siguranța angajaților. Magazinele de clasă mondială dispun de asigurarea de compensare a lucrătorilor corespunzătoare pentru a-și proteja angajații, precum și de programele și echipamentele de siguranță corespunzătoare. În multe cazuri, au la dispoziție programe la locul de muncă fără droguri, precum și politici care interzic utilizarea telefonului mobil în timp ce lucrează.

    9. Implicarea comunității și conștiința mediului. Nu există nicio îndoială că magazinele de top sunt angajate în comunitățile lor. Dincolo de implicarea lor în activități comunitare, cum ar fi fotbalul pentru tineri și liga mică, aceștia sunt de obicei implicați în cauze sociale și de caritate (MADD, sângele, etc.). Ele nu sunt conforme doar cu toate legile relative atunci când vine vorba de manipularea materialelor periculoase, dar magazinele de top sunt, de asemenea, ecologice (ecologice) din toate punctele de vedere. Acești proprietari operatori lucrează cu sârguință la protejarea mediului în fiecare aspect al afacerii lor prin reciclare, lumini și aparate cu consum redus de energie, luminatoare atunci când este posibil și comunicări electronice, mai degrabă decât tipărire.

    10. O evidență a satisfacției clienților și asigurare adecvată. Cele mai importante magazine din America au avut foarte puține procese sau plângeri ale consumatorilor depuse împotriva lor. Aceștia sunt bine asigurați pentru a-și proteja clienții, precum și vehiculele clienților lăsați în custodia lor. Pentru a asigura satisfacția clienților, magazinele de top folosesc o multitudine de metode pentru a solicita feedback și pentru a urmări clienții lor. Folosesc umerașe de oglindă pe care clienții le pot completa și trimite prin poștă cu comentariile lor, folosesc servicii de apeluri de urmărire terță parte, servicii de e-mail de urmărire și folosesc companii externe pentru a înregistra apeluri telefonice, astfel încât să poată monitoriza calitatea serviciului oferit către clienții lor. De cele mai multe ori, aceste magazine sunt, de asemenea, dispuse să ofere rambursări complete și merg la arbitraj cu orice reclamație a clienților.

    În încheiere, nu sugerez că, dacă magazinul dvs. îndeplinește toate criteriile de mai sus, atunci afacerea dvs. va merge fără îndoială la vârf, dar există o promisiune că vă pot face: Dacă vă concentrați mai degrabă pe oameni decât pe bani; dacă angajați angajați care au atitudinea, aptitudinea și etica corectă; și dacă atunci implementați informațiile din acest articol; atunci vei face mult mai mult decât să crești o companie grozavă. Vei ajuta mulți oameni din comunitatea ta, vei crea un mediu de lucru excelent pentru angajații tăi și vei câștiga un venit foarte bun, toate în același timp.

    Acest articol a fost scris de președintele Elite, Bob Cooper. Pentru mai multe informații despre Elite, vizitați site-ul web la http://www.eliteworldwide.com/

    #autoshopmanagement

    AutomotiveManagementNetwork.com
    [e-mail protejat]
    616-340-2380

Trebuie sa fii logat pentru a răspunde la acest subiect.