• 5 august, 2019 la 4: 46 pm #91926
    Rob Infantino
    Participant

    Aplicațiile inteligente artificiale (AI) transformă modul în care companiile de servicii auto implică consumatorii online și, ca rezultat, realizează o creștere a veniturilor din servicii.

    Este oficial: aplicațiile bazate pe inteligență artificială sunt aici pentru a rămâne. Este timpul să vă concentrați asupra aplicațiilor corecte, care s-au dovedit a ajuta la dezvoltarea afacerii dvs. de servicii auto.

    Aceasta înseamnă îndepărtarea de metodele tradiționale de achiziție a clienților și adoptarea unui nou val de tehnologie mai bine echipat pentru a satisface nevoile consumatorului modern. Instrumentele bazate pe AI sunt capabile să acționeze in timp real, indiferent de orele de funcționare, atunci când consumatorii se angajează în afaceri online, indiferent dacă este vorba de desktop, tabletă sau dispozitiv mobil. Acești consumatori digitali se străduiesc să obțină informații personalizate pentru a-și satisface nevoile individuale și se așteaptă la acestea fără nici o întârziere.

    Când vine vorba de inteligență artificială, o mărime se potrivește tuturor. AI poate fi încorporată în strategiile întreprinderilor mici și mari. Fie că este vorba de un atelier de reparații independent cu o singură locație, o operațiune cu mai multe locații, o afacere regională mare sau chiar un lanț național, AI va contribui la creșterea veniturilor din servicii prin transformând vizitatorii online în clienți plătitori.

    Nu sunteți convins că AI va contribui la o creștere tangibilă? Potrivit unui studiu din Forrester Consulting, 76% dintre companiile care au încorporat inteligența artificială în experiența clienților au raportat o creștere mai mare a veniturilor în ultimele 12 luni față de ultimele 12 luni.

    Cum să îmbunătățiți experiența clienților cu inteligență artificială

    În plus față de profitabilitate, satisfacția clienților este o prioritate majoră pentru majoritatea companiilor, în special în industria serviciilor auto. De la început până la sfârșit, doriți ca călătoria clientului să fie perfectă pentru a converti clienții potențiali în clienți pe tot parcursul vieții. Devine mai mult o provocare pentru companiile din toate industriile, pe măsură ce numărul de puncte de contact ale clienților continuă să se extindă (text, telefon, e-mail, social media, forumuri, site-ul web). Este suficient de greu să atragi clienți, dar și mai greu să oferi o experiență excepțională pentru clienți dacă nu ai instrumentele potrivite.

    Primele impresii sunt totul. Vizitatorii online vor presupune că experiența clienților cu afacerea dvs. este în concordanță cu experiența lor online care vă vizitează site-ul. Adăugarea instrumentelor digitale online potrivite necesită o gândire strategică și o înțelegere profundă a clientului dumneavoastră. Dar succesul nu vine doar din cunoașterea publicului. Este vorba de a ști cu ce se luptă publicul dvs., de ce vor să afle mai multe și de ce au nevoie cu adevărat. Să aplicăm acest lucru în industria serviciilor auto:

    Cu ce ​​se luptă consumatorii care caută servicii auto? Obținerea de răspunsuri rapide în programul lor.

    • 52% dintre adulții din SUA vor abandona probabil o achiziție online dacă nu găsesc răspunsuri rapide la întrebările lor.

     

    Ce vor consumatorii care caută servicii auto să afle mai multe?

    Printr-un studiu *, compania a chestionat peste 700 de proprietari de vehicule care au rezervat un serviciu auto, au solicitat o ofertă de service sau au pus o întrebare folosind un consilier de servicii virtuale alimentat de AI pe un site web de afaceri de servicii auto. La întrebarea „Care este întrebarea principală a unui consilier de servicii bazat pe AI?”, Iată o defalcare a răspunsurilor acestora:

    Note de legendă:

    • Puneți întrebări de bază: programul de lucru, informații de contact, dacă magazinul efectuează serviciul necesar, dacă magazinul poate deservi tipul lor specific de vehicul

     

    Studiul * a întrebat, de asemenea, „Care este principalul beneficiu pe care l-ați primit din utilizarea consilierului de servicii bazat pe AI?”, Iată o defalcare a răspunsurilor acestora:

    Note de legendă:

    • Eficiență: timp economisit, ușurință în utilizare, răspuns instantaneu
    • În programul lor: abilitatea de a efectua mai multe activități, acces 24/7, disponibil în weekend și după oră

     

    Alte dovezi:

    • Peste 30% a consumatorilor care caută servicii auto angajate cu o aplicație de conversație alimentată de AI în afara orelor normale de funcționare.
    • Prin 2020, 85% de consumatori se vor angaja cu o afacere fără a interacționa cu o altă ființă umană.
    • Millennials sunt cel mai mare grup de clienți potențiali și 75% dintre mileniali preferă să trimită mesaje text decât să vorbească la telefon.

     

    Automatizarea și inteligența artificială oferă soluția pentru a vă ajuta afacerea să ofere clienților ceea ce doresc, atunci când doresc.

    Un câștig-câștig pentru afacerea dvs. și pentru clienții dvs.

    Numerele nu mint. În doar 90 de zile, echipa de la Hollenshade's Auto Service a economisit aproape 17 ore din timpul lor prin adăugarea unui inteligent artificial consilier de servicii virtuale pe site-ul lor web. De ce este asta? Deoarece noul lor instrument digital online alimentat de AI, care este adaptat în mod special industriei de servicii auto, automatizează sarcinile care consumă timp. Mai degrabă decât angajații care își scot timp din programele lor ocupate pentru a crea oferte de servicii personalizate, pentru a rezerva întâlniri sau pentru a răspunde la întrebări de bază despre afacere, noul lor instrument digital AI se ocupă de toate. În plus, ea funcționează non-stop.

    Înainte ca Hollenshade să instaleze pe site-ul lor consilierul de servicii virtuale bazat pe AI, echipa își ardea jumătate din timp pur și simplu căutând informațiile suplimentare de care aveau nevoie pentru a îndeplini cererea unui client. Acum, „unul dintre cele mai mari câștiguri de eficiență este reducerea cantității de conversații înainte și înapoi cu clienții. Apelurile telefonice duc la un angajament de calitate cu clientul, dar consumă foarte mult timp. Oferă o interacțiune similară de înaltă calitate DIGITAL între consumatori și marca magazinului auto ”, spune Tim Hollenshade Jr.

    Noul consilier de servicii bazat pe AI, Hollenshade, nu numai că le-a salvat o cantitate semnificativă de timp, dar a dus și la o rapidă rentabilitate pozitivă a investiției (ROI). Noul lor consilier de servicii automatizate a început să aducă clienți potențiali de înaltă intenție și calitate, fără a fi nevoie să cheltuiască mii de dolari pentru marketing. În câteva luni, Hollenshade a văzut un Creșterea de 2 ori a ratei de închidere. Acest lucru se datorează faptului că a adus clienți potențiali mai buni și a oferit o primă impresie excepțională a experienței clienților lor. După doar 2-3 servicii completate pe lună, Hollenshade a văzut că noul lor consilier de servicii virtuale s-a plătit rapid pentru sine.

    Ce spun clienții despre interacțiunile inteligente artificial?

    De asemenea, studiul * le-a cerut utilizatorilor reacția inițială și nivelul de satisfacție atunci când se angajează într-o conversație cu consilierul de servicii virtuale:

    Î: Care este beneficiul principal pe care l-ați primit de la noul nostru reprezentant online?

    Studiul * cere informații despre formularul gratuit despre beneficiile oferite - iată câteva citate de la utilizatori:

    • „Mult mai repede pentru a programa o întâlnire decât a apela! și foarte ușor. ”
    • „Economisire de timp”.
    • „Aș putea pune întrebări la un moment potrivit pentru mine”
    • „Natural ca o conversație”.
    • „Acțiune instantanee”.
    • „Rezervarea unei întâlniri fără redarea etichetei telefonului.”
    • „Fluxul de întrebări a fost intuitiv și natural ca o conversație.”

     

    Takeaways

    Noi stim aia:

    • Clienții moderni preferă mai degrabă o experiență digitală decât un apel telefonic.
    • Răspunsurile rapide în permanență sunt prioritare.
    • Sa dovedit că inteligența artificială contribuie la creșterea veniturilor.
    • AI vă economisește timp automatizând procesele care necesită mult timp.
    • AI funcționează 24/7.

     

    * Studiu din 2019 realizat de Openbay. Peste 700 de utilizatori chestionați. Openbay oferă un instrument alimentat de AI numit Otis pentru site-urile web de servicii de automobile.

    Pentru mai multe informații sau pentru a afla mai multe despre Otis, vă rugăm să vizitați Openbay.

     

    Februarie 4, 2020 la 6: 56 am #95923
    Sara Danyal
    Participant

    Înainte exista Saiy, un asistent AI open-source extrem de personalizabil pentru Android. Dar a fost abandonat și scos din magazinul de jocuri. S-ar putea să îl puteți descărca în continuare de pe Github. Îl folosesc în continuare, deoarece îl puteți personaliza pentru a face orice. Se pare că învăța de la utilizatori să-și extindă capacitățile de conversație. Dar nu sunt sigur dacă se face încă asta, deși vă va spune că este.

Trebuie sa fii logat pentru a răspunde la acest subiect.